MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN RS UNGGUL KARSA MEMBERIKAN PELATIHAN KEPADA PEGAWAI RUMAH SAKIT
Acara ini berlangsung di aula Rumah Sakit Unggul Karsa Medika, dimulai pada pukul 08.00 dan berakhir pukul 16.00. Pelatihan ini dihadiri oleh seluruh staf medis dan non-medis yang terdiri dari dokter, perawat, tenaga administrasi, dan petugas layanan publik. Pendidikan dan Pelatihan (DIKLAT) RS Unggul Karsa Medika bekerja sama dengan Juliana A. Hutubessy sebagai penyelenggara pelatihan, memberikan materi terkait peningkatan standar pelayanan, komunikasi yang efektif, serta cara membangun hubungan positif dengan pasien.
Beberapa topik utama yang dibahas selama pelatihan meliputi pelayanan prima, yang berfokus pada bagaimana memberikan pelayanan yang responsif, ramah, dan efisien kepada pasien; komunikasi efektif, untuk melatih pegawai dalam mendengarkan dan merespons keluhan pasien dengan empati dan ketepatan; serta membangun impresi positif, yang menekankan pentingnya menciptakan kesan pertama yang baik kepada pasien, mulai dari sapaan hingga tindakan medis yang penuh perhatian.
Dalam wawancara dengan Ibu Juliana Hutubessy, selaku trainer, beliau menyampaikan harapannya agar setiap pegawai yang mengikuti pelatihan ini dapat mempraktikkan apa yang mereka pelajari, khususnya dalam hal berkomunikasi dengan efektif kepada pasien. “Tujuan dari acara ini adalah STAR, yang berarti bintang, dan bintang itu dapat digapai dengan excellent service yang mencapai kelas dunia,” ujar Juliana. Beliau juga menambahkan bahwa ilmu komunikasi dalam bidang pelayanan sangat penting karena cara berinteraksi dengan pasien sangat mempengaruhi kualitas pengalaman yang mereka rasakan.
Sementara itu, Ibu Vesperina Ujudeda, juga salah satu Co-Trainer, menambahkan bahwa teori-teori yang dipelajari dalam pelatihan ini diharapkan bisa dipraktikkan dengan baik saat berhadapan dengan pasien untuk menciptakan impresi yang positif. “Selalu gunakan otak (always use your brain) dan atur pernapasan kita sebelum berbicara,” ujar Vesperyna, menekankan pentingnya ketenangan dan pengendalian diri dalam berkomunikasi agar pesan yang disampaikan bisa lebih jelas dan efektif.
Acara ini berjalan dengan lancar dan penuh antusiasme dari para peserta. Mereka juga terlibat dalam sesi praktik langsung dan simulasi situasi pelayanan untuk mengaplikasikan teori yang telah diberikan. Melalui pelatihan ini, diharapkan bahwa seluruh pegawai Rumah Sakit Unggul Karsa Medika dapat meningkatkan profesionalisme dalam bekerja, sehingga memberikan kepuasan yang maksimal bagi pasien dan keluarga pasien.
Rumah Sakit Unggul Karsa Medika berkomitmen untuk terus mengadakan pelatihan semacam ini guna menjaga standar pelayanan yang tinggi serta membangun kepercayaan dan kenyamanan pasien dalam setiap interaksi di rumah sakit.
Editor: Muhammad Iqbal (https://bit.ly/3XuYtET)
Instagram rsukm: https://www.instagram.com/rsunggulkarsamedika